ChatGPT ou Google, par où passent vraiment vos futurs clients ?

Mettez-vous à la place d'un dirigeant de PME qui cherche un logiciel de facturation. Il y a trois ans, il tapait « logiciel facturation PME » dans Google et ouvrait quatre onglets. Aujourd'hui ? Il a de bonnes chances de poser la question entière à ChatGPT, avec sa taille d'entreprise et son budget, puis de vérifier deux noms sur Google.

Alors, ChatGPT ou Google ? La question revient dans presque toutes les discussions sur le référencement ChatGPT, souvent avec une réponse toute faite. Je préfère regarder les chiffres publiés par les intéressés eux-mêmes, puis ce que les gens demandent vraiment à chaque outil.

Combien de monde passe de chaque côté ?

Premier piège : les deux camps ne publient pas les mêmes unités. OpenAI compte des utilisateurs par semaine, Google compte des recherches par an. Comparer les deux, c'est un peu comparer des clients et des tickets de caisse.

Voici les chiffres officiels les plus récents que j'ai pu vérifier.

Côté OpenAI, le récapitulatif du DevDay 2026 évoque 1,2 milliard d'utilisateurs hebdomadaires. C'est énorme, et la courbe monte vite : la société annonçait 900 millions fin février 2026.

Côté Google, le dernier chiffre public date un peu, mais il donne l'échelle : plus de 5 000 milliards de recherches par an. Ramené à la journée, on dépasse les 13 milliards.

Et parmi les moteurs classiques, le match est plié depuis longtemps en France. En septembre 2026, Google pesait 88,16 % des recherches selon StatCounter, loin devant Bing (5,47 %). ChatGPT n'apparaît pas dans ce classement, qui ne mesure que les moteurs traditionnels.

Ma lecture : Google reste le passage obligé en volume, et ChatGPT est devenu un réflexe de masse. Les deux sont vrais en même temps.

Que demande-t-on vraiment à ChatGPT ?

Le volume ne dit pas grand-chose sans l'usage. Heureusement, OpenAI a publié en septembre 2025 une étude menée avec l'économiste David Deming (Harvard) sur 1,5 million de conversations.

Le résultat le plus utile pour une marque : environ 49 % des messages servent à demander, 40 % à faire faire une tâche et 11 % à s'exprimer. « Demander », c'est chercher une information ou un conseil pour décider. Exactement le terrain historique de Google.

La même étude indique qu'environ 70 % des usages sont personnels, hors travail. Les conseils pratiques, la recherche d'information et l'écriture couvrent à eux trois à peu près les trois quarts des conversations.

Et en France ?

Le Baromètre du numérique publié par l'Arcep et ses partenaires en février 2026 (enquête du Crédoc réalisée en juin 2025) donne un repère précieux. 48 % des Français utilisent l'IA générative (+15 points en un an), et plus d'un utilisateur sur trois s'en sert tous les jours.

Leur premier usage ? La recherche d'informations, citée par 73 % des utilisateurs. Et pour la plupart des usages, ils disent préférer l'IA aux moteurs de recherche.

Autrement dit, une partie des questions qui partaient vers Google part désormais ailleurs. Pas toutes. Et pas n'importe lesquelles.

Quelles questions vont où ?

Aucune étude publique ne trace encore cette frontière requête par requête. Le tableau ci-dessous est donc ma grille de lecture, construite à partir des usages décrits plus haut et de la nature de chaque outil. Elle se vérifie facilement avec le test proposé plus bas.

La ligne qui doit vous intéresser, c'est celle du comparatif. C'est là que se joue la présélection, et c'est là que les deux outils se partagent le parcours.

Un exemple concret, tiré de nos propres cas : Kippy, une marque de GPS pour chiens accompagnée par Kontenu, partait d'environ 3 % de part de voix. Quatre mois plus tard, elle apparaît en 3e position dans la réponse de ChatGPT à « Quel est le meilleur GPS pour chien ? ». Le genre de question où l'acheteur ne lit plus dix pages de résultats.

La frontière entre les deux se brouille

Opposer ChatGPT et Google avait du sens en 2023. En 2026, chacun a pris un bout du métier de l'autre.

ChatGPT cherche sur le web

Quand une question demande une information récente, ChatGPT lance une recherche web, reformule la question en requêtes ciblées et affiche ses sources. Je détaille le fonctionnement et les conditions pour y figurer dans la page consacrée à ChatGPT Search.

Google répond avec son IA

De son côté, Google affiche en France depuis le 22 juillet 2026 des résumés générés en haut de ses résultats et propose un mode conversationnel. Si vous découvrez le sujet, la page sur les aperçus IA de Google pose les bases.

Conséquence directe : même l'internaute qui reste fidèle à Google lit souvent une réponse rédigée par une IA avant de voir le moindre lien. La vraie question devient donc : votre marque est-elle dans la réponse, quel que soit l'outil ?

Être visible des deux, concrètement

Bonne nouvelle : une grande partie du travail sert les deux outils. Moins bonne nouvelle : chacun a ses petites exigences.

Le socle commun

• ➭ Des pages qui répondent clairement aux questions de vos clients, avec des faits précis (prix, délais, zones, caractéristiques).
• ➭ Un site accessible aux robots, rapide, avec le contenu important en texte.
• ➭ Une marque dont on parle ailleurs que chez vous : presse, comparatifs, avis, annuaires sérieux.

Ce qui est propre à Google

Pour apparaître dans les résultats et dans les réponses IA de Google, la page doit être indexée et éligible à l'affichage d'un extrait. Le SEO classique garde donc toute sa valeur : pas de raccourci par l'IA.

Ce qui est propre à ChatGPT

ChatGPT s'appuie sur ses propres robots pour accéder aux pages. Un robots.txt trop zélé, ou un pare-feu qui bloque les robots d'OpenAI, peut vous rendre invisible sans que personne s'en aperçoive. La page sur les robots IA détaille les réglages.

Et les sources tierces pèsent lourd dans les réponses des IA. C'est là que Morgane intervient côté relations presse : obtenir des articles dans des médias que ces outils consultent et citent. Le duo SEO, GEO et presse couvre les deux portes d'entrée en même temps.

Faites le test en vingt minutes

Inutile d'attendre un outil payant pour savoir où vous en êtes. Voici le protocole que je recommande pour une première photographie.

• ➭ Listez cinq questions que vos clients posent avant d'acheter, rédigées comme ils parlent, pas comme un mot-clé.
• ➭ Posez-les dans ChatGPT, recherche web activée, puis dans Google. Notez si votre marque apparaît, à quelle place et avec quelle source.
• ➭ Relevez les sites cités dans les deux cas. Ce sont vos vrais concurrents de visibilité, parfois des médias ou des comparateurs.
• ➭ Recommencez dans un mois avec les mêmes questions, à l'identique.

Vous verrez vite un schéma se dessiner. Souvent, une marque bien classée sur Google reste absente des réponses de ChatGPT, ou l'inverse. C'est l'écart à combler.

Questions fréquentes