Part de voix IA (share of voice), comment la calculer
La part de voix est l'indicateur qu'on cite le plus quand on parle de visibilité dans ChatGPT ou Gemini. Encore faut-il savoir ce qu'on compte. Formules, exemple chiffré, pondérations et biais : voici comment obtenir un chiffre qui tient la route.
Propulsée par Morgane Plantrou & Alexandre Montenon
La réponse en bref
Le share of voice, ou part de voix, mesure la place d'une marque face à ses concurrents. Dans les IA, il se calcule en divisant le nombre de mentions de votre marque par le total des mentions de toutes les marques, sur un ensemble de prompts représentatifs. On peut le pondérer selon la position dans la réponse et la présence d'un lien. Les réponses des IA variant beaucoup, il faut répéter les prompts, figer le périmètre et lire des moyennes sur plusieurs semaines.
3 %. C'était la part de voix de Kippy, une marque de GPS pour chiens, quand on a commencé à suivre sa présence dans les IA. Quatre mois plus tard, Kippy apparaissait en troisième position dans la réponse de ChatGPT à « Quel est le meilleur GPS pour chien ? ».
Ce chiffre de départ ne vaut que si l'on sait comment il est calculé. Une part de voix peut se compter de trois ou quatre façons, et chacune raconte une histoire un peu différente. Voici les formules, un exemple chiffré, et les pièges qui faussent la lecture.
D'où vient le share of voice ?
Le share of voice vient de la publicité. À l'origine, il désigne la part des investissements publicitaires d'une marque dans le total de sa catégorie : si votre secteur dépense 10 millions et vous 2, votre part de voix est de 20 %.
Les spécialistes de l'efficacité publicitaire l'ont rendu célèbre en le comparant à la part de marché. Selon les travaux de Les Binet et Peter Field, cités par l'American Marketing Association, chaque tranche de 10 points de part de voix au-dessus de la part de marché s'accompagne en moyenne d'environ 0,5 point de croissance de part de marché. Parler plus fort que son poids, ça finit par se voir.
Avec le web, la notion a glissé vers les mentions : part des conversations sur les réseaux sociaux, part des retombées presse, part des clics sur une liste de mots-clés. L'idée reste la même. Combien de place occupez-vous, comparé aux autres ?
Ce qui change quand la voix passe par une IA
Dans une réponse de ChatGPT ou de Gemini, la place est limitée. L'assistant cite trois, cinq, parfois dix marques, puis s'arrête. Pas de deuxième page.
La part de voix IA mesure donc votre place dans ces réponses, sur un ensemble de questions représentatives de votre marché. C'est l'indicateur central du suivi de visibilité IA, celui que je regarde en premier pour chaque client.
Trois différences avec la version publicitaire :
- ➭ Vous ne l'achetez pas. Elle dépend de ce que l'IA trouve sur vous dans des sources tierces et sur votre site.
- ➭ Elle varie d'une question à l'autre, et d'une exécution à l'autre pour la même question.
- ➭ Elle se mesure par échantillon : on ne voit jamais toutes les conversations, seulement celles qu'on simule.
Les formules de calcul, de la plus simple à la plus fine
1. Le taux de présence
Nombre de réponses qui mentionnent votre marque, divisé par le nombre total de réponses analysées, multiplié par 100. C'est ce que plusieurs outils appellent « visibilité ». Simple, lisible, mais il ne dit rien de vos concurrents.
2. La part de voix par mentions
Nombre de mentions de votre marque, divisé par le total des mentions de toutes les marques, multiplié par 100. C'est la formule documentée par Peec AI, qui donne cet exemple : 4 mentions pour vous, 12 pour un concurrent, soit 4 ÷ 16 = 25 % de part de voix, alors que votre présence est de 40 % si vous apparaissez dans 4 réponses sur 10.
3. La part de voix pondérée
Même principe, mais chaque mention reçoit des points selon sa place dans la réponse. Être cité en premier pèse plus qu'être cité en septième ligne. On peut aussi ajouter un bonus quand l'IA met un lien vers votre site.
Exemple chiffré, pas à pas
Les chiffres qui suivent sont fictifs, construits pour l'exercice. Imaginons trois marques de vélos électriques, A, B et C, suivies sur 20 prompts interrogés dans 3 IA, soit 60 réponses. On compte aussi les autres marques citées, regroupées en « autres ».
Barème de pondération choisi : 3 points pour une citation en 1re position, 2 points en 2e position, 1 point au-delà.
| Marque | Réponses où elle apparaît | Taux de présence | Part de voix (mentions) | 1re / 2e / au-delà | Points | Part de voix pondérée |
|---|---|---|---|---|---|---|
| A | 18 | 30 % | 22,5 % | 4 / 6 / 8 | 32 | 20,6 % |
| B | 30 | 50 % | 37,5 % | 14 / 10 / 6 | 68 | 43,9 % |
| C | 12 | 20 % | 15 % | 2 / 4 / 6 | 20 | 12,9 % |
| Autres | 20 mentions | non calculé | 25 % | 5 / 5 / 10 | 35 | 22,6 % |
| Total | 80 mentions | 100 % | 155 | 100 % |
Le calcul de A, ligne par ligne : 18 mentions sur 80 au total donnent 22,5 %. Côté points, 4 × 3 + 6 × 2 + 8 × 1 = 32, et 32 ÷ 155 = 20,6 %.
Ce que le tableau montre : B domine, et la pondération creuse l'écart, parce qu'il est souvent cité en premier. A est présent dans près d'une réponse sur trois, mais rarement en tête. Pour A, la priorité est donc de remonter dans la réponse, plus que d'y apparaître plus souvent.
Quelles pondérations choisir ?
Il n'existe pas de barème officiel. Ce qui compte, c'est d'en choisir un, de l'écrire, et de ne plus y toucher.
La position dans la réponse
Un lecteur retient surtout les premières lignes. Un barème dégressif (3, 2, 1) suffit dans la plupart des cas. Évitez les barèmes trop raides, du type 10 points pour la première place : une seule bonne réponse ferait bondir le chiffre.
Citation ou simple mention
Une mention, c'est votre nom dans le texte. Une citation, c'est un lien vers votre page dans les sources. Les deux n'ont pas la même valeur, et elles ne vont pas toujours ensemble : j'en parle en détail dans la page consacrée à la citation IA. Un bonus de 1 point pour une citation avec lien est une règle simple.
Le poids des moteurs
Si vos clients utilisent surtout ChatGPT, une réponse de ChatGPT peut compter double. C'est défendable, à condition de l'appuyer sur une donnée (vos visites par assistant dans Google Analytics, par exemple).
Le bon réflexe
Notez votre barème en tête du fichier de suivi, avec la date. Six mois plus tard, quand quelqu'un demandera pourquoi le chiffre a bougé, vous saurez si c'est la réalité ou la règle qui a changé.
Les biais qui faussent une part de voix
Les réponses changent tout le temps
SparkToro a fait lancer 12 prompts identiques par 600 volontaires, pour 2 961 réponses au total. Résultat : moins d'une chance sur 100 d'obtenir deux fois la même liste de marques, et environ une sur 1 000 d'obtenir le même ordre. L'étude conclut que le pourcentage de présence, mesuré sur beaucoup de prompts répétés, reste un indicateur raisonnable. Le classement isolé, beaucoup moins.
Conséquence pratique : une part de voix calculée sur une seule exécution par prompt ne vaut pas grand-chose. Il faut répéter, idéalement chaque jour, et lire des moyennes.
Le choix des prompts
C'est le biais le plus sournois. Si la liste contient des questions où votre nom figure déjà (« X est-il fiable ? »), votre part de voix grimpe artificiellement. Les prompts doivent ressembler aux questions d'un prospect qui ne vous connaît pas encore : « quel est le meilleur », « que choisir pour », « quelle alternative à ».
Le périmètre
Langue, pays, moteurs suivis, concurrents déclarés : changez un seul de ces paramètres et le chiffre n'est plus comparable. Ajouter un concurrent en cours de route fait mécaniquement baisser votre part de voix par mentions, sans que rien n'ait changé dans les réponses.
À vous de jouer
Votre marque apparaît dans 4 réponses sur 10, avec 4 mentions, et un concurrent totalise 12 mentions. Quelle est votre part de voix par mentions ?
4 ÷ (4 + 12) = 25 %. Les 40 % correspondent au taux de présence, pas à la part de voix.
Vous ajoutez deux concurrents à votre suivi. Que devient votre part de voix par mentions ?
Le total des mentions grossit, votre part diminue, même si les réponses sont identiques. D'où l'intérêt de figer le périmètre.
Quel prompt fausse le plus une part de voix ?
Une question qui contient déjà le nom de la marque garantit sa mention. Elle sert à surveiller l'e-réputation, pas à mesurer la part de voix.
Lire la part de voix dans le temps
Une part de voix se juge sur une courbe, pas sur un point. Je recommande trois règles de lecture.
- ➭ Regardez une moyenne sur quatre semaines plutôt que le chiffre du jour. Les réponses bougent trop pour qu'un relevé isolé veuille dire quelque chose.
- ➭ Annotez la courbe : publication d'un comparatif, article de presse, mise à jour d'un modèle d'IA. Sans annotations, impossible de relier une hausse à une action.
- ➭ Comparez votre évolution à celle des concurrents. Si tout le monde baisse, c'est souvent le moteur qui a changé sa façon de répondre.
Le cas Kippy illustre ce rythme. Partir d'environ 3 % de part de voix et apparaître, quatre mois plus tard, en troisième position sur une question clé du marché, c'est le genre de trajectoire qu'on lit sur plusieurs mois, pas d'une semaine sur l'autre. La part de voix s'intègre ensuite dans un tableau de bord plus large, avec les autres KPI GEO (trafic venu des IA, sources citées, conversions).
Dans notre Pack Visibilité IA, ce suivi porte sur 30 prompts stratégiques et jusqu'à 5 concurrents, dans AthenaHQ, avec une lecture mensuelle de la part de voix.
Vous voulez connaître votre part de voix réelle face à vos concurrents ?
>>> Je demande le calcul de ma part de voix IACe qu'il faut retenir
- ➭ Le share of voice vient de la publicité, où il mesure la part des investissements d'une marque dans sa catégorie.
- ➭ Dans les IA, il mesure votre place dans les réponses : mentions de votre marque ÷ mentions de toutes les marques.
- ➭ Taux de présence, part de voix par mentions et part de voix pondérée ne donnent pas le même chiffre : précisez toujours lequel vous suivez.
- ➭ Les réponses des IA varient beaucoup : répétez les prompts et lisez des moyennes.
- ➭ Figez prompts, moteurs, concurrents et barème, sinon les évolutions ne veulent plus rien dire.
Questions fréquentes
Comment calculer un share of voice ?
Divisez le nombre de mentions de votre marque par le total des mentions de toutes les marques suivies, puis multipliez par 100. En publicité, on fait le même calcul avec les investissements médias.
Quelle différence entre part de voix et taux de présence ?
Le taux de présence compte la part des réponses où vous apparaissez. La part de voix compare vos mentions à celles de toutes les marques, concurrents compris.
Combien de prompts faut-il pour mesurer une part de voix IA ?
Il n'existe pas de seuil officiel. Quelques dizaines de prompts représentatifs, répétés régulièrement, donnent une base exploitable ; notre Pack Visibilité IA en suit 30.
Qu'est-ce qu'une bonne part de voix ?
Tout dépend du nombre de concurrents et du marché. Comparez-vous à vos concurrents directs et suivez l'évolution, plutôt que de viser un chiffre absolu.