Référencement Google My Business, ce que l'IA lit vraiment sur votre fiche

Petit détail pour commencer : Google My Business n'existe plus sous ce nom. L'outil s'appelle aujourd'hui « Fiche d'établissement Google » (Google Business Profile en anglais), mais tout le monde, moi compris, continue de dire « ma fiche Google My Business ».

Ce qui a changé bien plus que le nom, c'est le lecteur. Votre fiche était lue par des humains pressés qui cherchaient un horaire. Elle est désormais lue aussi par des IA qui la résument, la comparent à celles des concurrents et s'en servent pour répondre à « Quel serrurier ouvert maintenant près de chez moi ? ».

Cette page complète notre guide du SEO local en se concentrant sur un seul objet : la fiche elle-même, champ par champ, avec ce que l'IA en retient.

Comment Google classe les fiches, en trois mots

Google le dit lui-même dans son aide : pertinence, distance et proéminence. La pertinence mesure à quel point votre fiche correspond à la requête. La distance, l'éloignement entre vous et la personne qui cherche.

La proéminence indique si votre établissement est connu. Google précise qu'elle tient compte des informations disponibles sur le web (articles, liens, annuaires), du nombre d'avis et des notes. Et il ajoute une phrase à afficher dans tous les bureaux : il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place contre rémunération.

Sur la distance, vous ne pouvez rien. Sur la pertinence et la proéminence, presque tout se joue dans les champs de votre fiche et dans ce qui se dit de vous ailleurs.

Champ par champ, ce qui compte vraiment

Voici les champs que je regarde en premier sur une fiche, avec ce qu'ils apportent au classement et à la lecture par une IA.

La catégorie principale, le choix qui pèse le plus

Si vous ne deviez modifier qu'un champ, ce serait celui-là. Une fromagerie classée en « Épicerie » se bat contre toutes les épiceries de la ville, et disparaît sur « fromager ». Les consignes de Google demandent de sélectionner le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale, et interdisent de s'en servir comme de simples mots-clés.

Services et attributs, les champs que tout le monde oublie

« Accessible en fauteuil roulant », « paiement sans contact », « devis gratuit », liste de prestations avec prix indicatifs. Ce sont exactement les détails qu'un assistant IA cherche pour répondre à une question précise, et ils restent vides sur une fiche sur deux.

La description, désormais suggérée par l'IA

Google propose dans certaines régions de faire suggérer la description de la fiche par l'IA, à partir de votre fiche et de votre site. Pratique pour un premier jet, à condition de relire : Google lui-même recommande de vérifier l'exactitude du texte avant de l'enregistrer.

Photos et publications, la preuve que la fiche vit

Google rappelle que les photos et vidéos permettent aux clients de voir ce que vous proposez. Pour une IA, elles sont aussi un indice d'activité : une galerie alimentée chaque mois raconte une entreprise ouverte, une galerie figée depuis des années raconte l'inverse.

Les publications (actualités, offres, événements) jouent le même rôle. Une par mois suffit, à condition qu'elle contienne un fait utile : un nouveau service, un horaire d'été, une réalisation récente avec sa ville. Les visuels « Joyeuses fêtes » sans texte ne disent rien à personne.

Ce que l'IA fait déjà de votre fiche

Trois évolutions récentes changent la façon dont votre fiche est lue.

Les résumés d'avis. Fin octobre 2024, Google a lancé aux États-Unis des résumés d'avis rédigés avec Gemini dans Maps. Au lieu de lire vos avis, le client lit leur synthèse.

Ask Maps. Annoncé le 12 mars 2026, il permet de poser à Maps des questions complexes en langage naturel. Selon Google, la fonction s'appuie sur plus de 300 millions de lieux et les avis d'une communauté de 500 millions de contributeurs. Lancement aux États-Unis et en Inde, la France n'est pas encore annoncée.

La fin des questions-réponses telles qu'on les connaissait. Google a arrêté l'API Questions et réponses le 3 novembre 2025, et les réponses générées à partir de la fiche, des avis et du site prennent le relais là où Ask Maps est déployé.

La conséquence est la même dans les trois cas : l'IA répond avec ce qu'elle trouve. Une fiche incomplète produit une réponse incomplète, ou une réponse qui parle d'un concurrent mieux renseigné.

Les erreurs qui font chuter une fiche

Certaines erreurs coûtent quelques places. D'autres coûtent la fiche entière.

Le nom bourré de mots-clés

« Plomberie Martin, plombier pas cher Lyon 7 urgence 24h/24 ». C'est tentant et c'est explicitement interdit : le nom doit correspondre au nom réel de l'établissement, et le non-respect des consignes peut entraîner la suspension de la fiche.

La mauvaise adresse

Une boîte postale, une domiciliation à l'autre bout de la ville, une adresse de bureau virtuel : Google les refuse. Vous intervenez chez les clients sans recevoir de public ? Configurez une zone de service et masquez votre adresse, comme l'exigent les consignes.

La fiche abandonnée

Horaires d'il y a deux ans, téléphone qui ne répond plus, dernière photo prise avant la rénovation. Une IA qui reprend ces infos donnera de mauvaises réponses en votre nom, et c'est votre réputation qui encaisse.

Les doublons

Deux fiches pour le même lieu (souvent après un déménagement ou un changement de gérant) diluent les avis et brouillent l'identité de l'entreprise. Signalez le doublon pour le faire fusionner ou fermer.

Une heure pour remettre votre fiche d'aplomb

Voici l'ordre que je suis. Chronomètre en main, ça tient en une heure pour un établissement simple.

• ➭ 5 minutes : vérifier que la fiche est validée et que vous en êtes propriétaire.
• ➭ 10 minutes : revoir catégorie principale et catégories secondaires, en regardant celles des trois concurrents les mieux placés.
• ➭ 10 minutes : nom, adresse, téléphone, site, identiques à votre site web au caractère près.
• ➭ 10 minutes : horaires, horaires exceptionnels des six prochains mois, attributs.
• ➭ 10 minutes : services ou produits, avec une phrase de description chacun.
• ➭ 10 minutes : cinq photos récentes (façade, intérieur, équipe, réalisations) et une description factuelle.
• ➭ 5 minutes : répondre aux derniers avis sans réponse, en commençant par les négatifs.

Ensuite, un rendez-vous mensuel de quinze minutes suffit : une publication, quelques photos, les réponses aux avis. Pour les avis eux-mêmes (comment en obtenir plus, comment répondre), tout est dans la page sur les avis clients sur internet.

Et votre visibilité Google Maps, comment la suivre ?

Les statistiques de la fiche montrent les recherches, les appels, les demandes d'itinéraire. C'est utile, mais ça ne dit rien de ce que racontent les IA.

Pour ça, il faut poser les questions de vos clients aux assistants et noter qui est cité. Dans les aperçus IA de Google comme dans ChatGPT, une fiche bien tenue ne garantit pas la citation, mais une fiche négligée la rend très improbable.

Questions fréquentes